Cum sa te pisi pe clienti

Posted by on Dec 19, 2007 in Business | 2 comments

Azi aveam de trimis mai multe contracte, facturi, documente prin curierat. La ora 9:20 am sunat la Cargus sa trimita un curier sa le ia. Bun, comanda a fost inregistrata, o sa vina un curier in timpul zilei. Pina la 18:10 nu a venit nimeni asa ca am pus mina pe telefon sa vad ce se intimpla. Raspunsul m-a lasat masca:

“In perioada asta nu garantam ridicarea trimiterilor”. Adica cum ? In decembrie inchidem firma si ne ducem la cumparaturi, iar in ianuarie nu stim cum sa-i lingem mai cu spor pe clienti in anumite parti dorsale ca sa ne foloseasca serviciile.  Daca nu poti face fata cu comenzile macar zi de la inceput ca refuzi comanda, dar nu lasa clientul sa te astepte si mai ales sa sune dupa tine.

Daca asa sunt serviciile unei firme care are toate pedigree-urile, inclusiv ISO 9001, nu stiu de ce ne mai miram ca nimic nu merge in tara asta.

  • alexa

    Eu am recomandat cu caldura tuturor cunoscutilor sa renunte la serviciilor Cargus. Motivul: in nenumarate randuri curierul responsabil de zona (romana) nu aduce coletul personal ci il lasa la poarta institutiei deoarece biroul este la etajul 3 si el nu cara coletul pana acolo mai ales daca are si aproximativ 10 kg. Dupa ultimul incident (povestea s-a repetat de cateva ori) am sunat la ei cerand sa vorbesc cu cineva in masura sa ma lamureasca si pe mine de ce imi sunt lasate colete cu documente foarte importante altei persoane decat destinatarului: raspunsul…trebuie sa il intelegeti si pe omul ala ca nu poate cara toate coletele pana la stiu eu ce etaj…..dar stiti pentru asta este platit…stim…dar trebuie sa ne menajam angajatii…BUN…un raspuns demn de apreciat si de luat in considerare…nu am mai apelat niciodata la serviciile lor si am recomandat multor oameni acelasi lucru.

  • Emi

    Ma inscriu si eu la lista. Am facut comanda la 9:30,curierul n-a ajuns nici la 17:00, am sunat de 3 ori, iar la ultimul mi s-a sugerat ca data viitoare
    s-anunt mai devreme!!(Probabil dupa 12 noaptea,ca sa ajunga curierul in cursul zilei).Bun asa.Dupa o saptamina, ma suna destinatarul sa ma intrebe de documente. Cu sufletul sfasiat, sun la ei, ma teleporteaza pe la vreo 5 nr de telefon,dupa care aflu cu bucurie ca plicul se afla in depozit. De ce? “Nu s-a reusit livrarea, s-a incercat de 3 ori”. Probabil ca nu sta nimeni la birou,asa sunt astia de la firme, umbla creanga toata ziua. Cand i-am intrebat suav daca au sunat macar la destinatar, cealalta voce m-a intrebat stins “ah,sa si sunam inainte?”. Morala: toate numerele alea de contact care ti se cer (musai) la livrare…sunt scrise ca sa ocupe foaia , pentru ca ei sunt prea timizi ca sa deranjeze pe cineva ( plus ca mai si costa…).”Si punct”..vorba lui C.T.Popescu